起重機(jī)售后服務(wù)，是指在起重機(jī)出售以后，起重機(jī)企業(yè)為采購(gòu)商提供的使用中出現(xiàn)的各種故障維修、保養(yǎng)服務(wù)活動(dòng)，起重機(jī)售后服務(wù)可以提高起重機(jī)企業(yè)信譽(yù)，同時(shí)可以擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，為購(gòu)買(mǎi)起重機(jī)用戶留下好的印象。

起重機(jī)售后服務(wù)包括了為客戶安裝起重機(jī)、調(diào)試起重機(jī)，根據(jù)客戶的要求，對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的起重機(jī)產(chǎn)品使用提供技術(shù)指導(dǎo)，在維修時(shí)保證零配件的供應(yīng)，負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品的維修服務(wù)，并定期維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)。處理客戶的來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)。

在進(jìn)行起重機(jī)售后服務(wù)的過(guò)程中，要耐心聆聽(tīng)客戶的需求、從客戶的話語(yǔ)中聽(tīng)出其想表達(dá)的真實(shí)含義、引導(dǎo)顧客出對(duì)策，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)形象，提升顧客滿意度。在出現(xiàn)售后危機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到耐心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題，用于承認(rèn)自身錯(cuò)誤并積極提供解決方案。 起重機(jī)售后服務(wù)的重要性在于售后服務(wù)的優(yōu)劣會(huì)影響到客戶的滿意程度，顧客在購(gòu)買(mǎi)起重機(jī)時(shí)，起重機(jī)的保修和售后服務(wù)可以使消費(fèi)者擺脫疑慮，加大商品購(gòu)買(mǎi)成功率。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)起重機(jī)廠家產(chǎn)生好感，提高起重機(jī)企業(yè)口碑。

起重產(chǎn)品售后服務(wù)需要更加全面，在銷(xiāo)售時(shí)要詳細(xì)的為客戶講解起重機(jī)的各項(xiàng)性能及使用范圍，讓客戶全面的了解起重機(jī)。在售出后要為客戶安裝并告訴客戶保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)，當(dāng)起重機(jī)售后出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)并耐心的為客戶處理。