起重機(jī)售后服務(wù)，是指在起重機(jī)出售以后，起重機(jī)企業(yè)為采購商提供的使用中出現(xiàn)的各種故障維修、保養(yǎng)服務(wù)活動，起重機(jī)售后服務(wù)可以提高起重機(jī)企業(yè)信譽(yù)，同時可以擴(kuò)大市場占有率，為購買起重機(jī)用戶留下好的印象。

起重機(jī)售后服務(wù)包括了為客戶安裝起重機(jī)、調(diào)試起重機(jī)，根據(jù)客戶的要求，對客戶購買的起重機(jī)產(chǎn)品使用提供技術(shù)指導(dǎo)，在維修時保證零配件的供應(yīng)，負(fù)責(zé)售出產(chǎn)品的維修服務(wù)，并定期維護(hù)和保養(yǎng)，對產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)。處理客戶的來信來訪以及電話投訴意見。

在進(jìn)行起重機(jī)售后服務(wù)的過程中，要耐心聆聽客戶的需求、從客戶的話語中聽出其想表達(dá)的真實(shí)含義、引導(dǎo)顧客出對策，在為客戶服務(wù)的過程中樹立企業(yè)形象，提升顧客滿意度。在出現(xiàn)售后危機(jī)時，應(yīng)當(dāng)做到耐心聆聽顧客問題，用于承認(rèn)自身錯誤并積極提供解決方案。 起重機(jī)售后服務(wù)的重要性在于售后服務(wù)的優(yōu)劣會影響到客戶的滿意程度，顧客在購買起重機(jī)時，起重機(jī)的保修和售后服務(wù)可以使消費(fèi)者擺脫疑慮，加大商品購買成功率。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)會讓消費(fèi)者對起重機(jī)廠家產(chǎn)生好感，提高起重機(jī)企業(yè)口碑。

起重產(chǎn)品售后服務(wù)需要更加全面，在銷售時要詳細(xì)的為客戶講解起重機(jī)的各項(xiàng)性能及使用范圍，讓客戶全面的了解起重機(jī)。在售出后要為客戶安裝并告訴客戶保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)，當(dāng)起重機(jī)售后出現(xiàn)問題時，應(yīng)當(dāng)及時并耐心的為客戶處理。